Pourquoi est-ce que je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

Le lien de réinitialisation est envoyé à l’adresse e-mail de votre compte Inoreader, et uniquement lorsque ce que vous avez saisi sur la page Réinitialiser le mot de passe correspond exactement à cette adresse ou à votre nom d’utilisateur. La page affiche la même confirmation dans tous les cas, si bien qu’une faute de frappe ou une ancienne adresse donne l’impression qu’un e-mail a été envoyé.

Demander à nouveau le lien

1. Retournez sur Réinitialiser le mot de passe et saisissez l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit, ou votre nom d’utilisateur, que la page accepte également. Si vous avez changé de fournisseur de messagerie depuis, essayez chaque adresse que vous avez pu utiliser.
2. Patientez quelques minutes, puis vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. L’e-mail provient de [email protected] et son objet ressemble à « Anna, changez votre mot de passe Inoreader », avec votre prénom au début ; recherchez donc Inoreader dans votre boîte mail.
3. Ouvrez le lien le plus récent. Un lien fonctionne pendant une heure et cesse de fonctionner dès qu’un mot de passe a été défini ; un e-mail plus ancien dans la même boîte de réception peut donc déjà avoir expiré. La page l’indique alors et propose un nouveau lien.
4. Sur la page de réinitialisation, saisissez deux fois le nouveau mot de passe. L’option Déconnecter ce compte de tous les appareils après le changement de mot de passe est cochée par défaut et déconnecte également les applications et tout service connecté ; vous devrez donc vous reconnecter partout.

Une fois connecté, vous pouvez vérifier l’adresse dans les paramètres de votre compte et configurer une clé d’accès.

Comptes créés avec Google ou Apple

Cliquez plutôt sur le bouton Google ou Apple sur la page de connexion. Le lien de réinitialisation fonctionne également pour ces comptes et leur attribue un mot de passe que vous pouvez aussi utiliser.

Équipes avec authentification unique

Connectez-vous via la page SSO avec votre adresse e-mail professionnelle, comme décrit dans comment se connecter via SSO. Votre mot de passe est géré par votre organisation, et non par Inoreader.

Fournisseurs qui refusent les e-mails d’Inoreader

Les fournisseurs qq.com et yahoo.co.jp rejettent les e-mails d’Inoreader, et une adresse ayant déjà entraîné le rejet de nos e-mails peut rester bloquée. Dans les deux cas, écrivez à [email protected] depuis une autre adresse et indiquez quel compte est le vôtre. Comment contacter l’équipe d’assistance répertorie les autres moyens.